24/7 AI Customer Agent
Xiora Systems は 完全 無人 運営 を 前提 と した SaaS 事業体 です。 その ため 全 product に AI customer agent を 常時 配置、 深夜 も 土日祝 も 中断 なく 対応 いたします。
Chat widget (各 SaaS)
各 product 画面 の 右下 に 常設。 質問 → AI agent → 即時 応答。 コンテキスト (現在 開いている page / 契約 プラン) を 引継 ぎ ながら 会話。
Email (info@xiora-official.com)
受信 → LLM classifier で 分類 (billing / bug / feature / 一般) → AI が draft → 難易度 に 応じ escalation。
統合 API (法人向け)
Enterprise 契約 の 顧客 は 自社 Slack / Teams から 直接 呼出 可能。 SSO 連携、 role-based access。
動画 tutorial (自動 生成)
質問 内容 に 応じ、 AI が 即座 に 該当 機能 の short tutorial (30-60 秒) を 生成 して 提示。 静止 資料 と 動画 の hybrid。
応答 フロー
AI Agent 体制
1st line: Product-specific AI
各 SaaS product は 専属 の AI customer agent を 配置。 契約 プラン / 利用 履歴 / ドキュメント を 全部 参照 して 回答。
- Sales AI OS — 営業 pipeline / lead 状況 / AI エージェント 動作 説明
- EC-Autopilot — 商品 リサーチ / 注文 / 発送 / 会計 統合 状況
- Nexa Academy — 課程 内容 / 進捗 / 修了証 / 会員 プラン 案内
- Xiora Algo — signal 判読 / TradingView 統合 / 会員 access
- Gourmie / XCloud Connect / Flow / Aiverse / Xiora Lingua — 各 product 固有 の 支援
2nd line: 汎用 AI (Ocean Chat)
1st line で 解決 しない 複雑 な 質問 は Xiora 自社 開発 の 汎用 対話 AI (Ocean Chat) が 引継 ぎ。 全 product docs + 過去 全 会話 を 参照。
3rd line: 人 (Reo) 承認 gate
Absolute gate 5 種 (billing / delete / permission / contract / KYC) は 必ず Reo 承認。 これ 以外 は 全 AI で 完結。 通常 24 時間 以内 に 判断。
SLA / 応答 目標
| tier | Chat 応答 | Email 応答 | Absolute gate 判断 | 可用性 |
|---|---|---|---|---|
| 個人 (Starter) | < 3 秒 | < 1 時間 | < 24 時間 | 99.9% |
| SMB (Business) | < 3 秒 | < 30 分 | < 12 時間 | 99.9% |
| Enterprise | < 3 秒 | < 15 分 | < 4 時間 | 99.95% |
AI 判断 の 説明性
escalation 経路 (Absolute gate)
以下 5 事項 は AI 単独 判断 不可、 必ず Reo 承認 経由:
- Billing 変更 — 課金 額 / プラン 変更 / 返金 / 追加 請求
- データ 削除 — 物理 削除 (soft delete は AI 可)
- 権限 変更 — role escalation / access grant
- 契約 締結 — 新規 契約 / 更新 / 解約
- KYC / 本人 確認 — 身分 証 upload / 認証